随着国人的保险观念日益健全，民众也越来越重视透过购买保单来进行理财、退休生活规划，以及意外、疾病等医疗保障。然而，除了依个人的需求选择适合的险种之外，其实也不能忽视保险公司的售后服务质量，而各寿险公司每年的申诉案件数、申诉率即为一项重要的参考指标。

根据财团法人「金融消费评议中心」的统计，每年受理民众提申请评议的争议案件多达2千件以上，且其中较常见的申诉案件为医疗必要性认定、事故发生原因认定、业务承揽争议、停效复效争议等类型。

业界人士指出，部分保险业务员由于只顾着争取业绩，不循正轨，以投机取巧方式招揽保户，导致保单效力认定发生争议，或是保户购买保单、缴费多年后，却在因故申请理赔时遭遇重重困难；因此，有意购买保险民众确实必须在选择保单时，将保险公司的售后服务质量列为考量重点之一。

另外，若按金融消费评议中心受理计算102年保险申诉综合评分值的资料显示，幸福人寿的应计件数为零，在国内保险业界评比中名列第一。对此，该公司总经理郭明枝指出，保险理赔给付发生时，往往才是保户真正检视保险公司服务质量的时候。

郭明枝表示，该公司本着社会责任及人性关怀的精神，持续加强理赔部门与保户及业务同仁间的沟通及服务质量，以从速从寛及公平公正原则处理理赔申请和理赔申诉案件；他强调，凡符合快速理赔办法的申请案件，最快在工作天24小时内即可完成理赔汇款作业，不仅降低该公司的理赔申诉率，更获得保户满意度提升的肯定。

郭明枝提醒，保险商品伴随环境变化而日益多元，消费者应该建立正确的投保观念，以避免日后的纠纷，确保投保权益。

对于想要购买保险的民众，郭明枝建议，首先，务必向合格的人身保险业务员投保并亲自签名，以避免保单效力的争议；其次，应先充分了解保单的条款内容，并善用投保前3天的条款审阅期，以及收到保单后10天的契约撤销权行使期限，以避免认知争议；再者，若地址与连络方式变更要主动通知保险公司，避免文件无法送达影响权益；最后，要定期检视保单，以便对重复投保同类型险种做必要的调整。